Leiter Technischer Kundendienst (m,w,d)

Unser Mandant ist ein international tätiges Industrieunternehmen mit Fokus auf Spezialfahrzeuge für den Flughafenbetrieb. Innovative Technologien, hohe Qualitätsstandards und eine starke Serviceorientierung stehen dabei im Mittelpunkt.

• Erste Ansprechperson für technische Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und digitale Plattformen

• Analyse und Vorqualifizierung technischer Störungen

• Dokumentation von Fehlerbildern und Diagnosedaten

• Bearbeitung und Lösung von Standardanfragen im technischen Support

• Koordination von Fachabteilungen bei komplexeren technischen Fällen

• Aktive Nachverfolgung offener Vorgänge und Tickets

• Proaktive Kundenkommunikation zum Bearbeitungsstand

• Mitarbeit bei der Optimierung von Service- und Supportprozessen

• Unterstützung bei bereichsübergreifenden Projekten

• Pflege von Fehlerdaten und Lösungsdokumentationen

• Mitwirkung bei der Einführung digitaler und KI-gestützter Supportprozesse

• Gelegentliche Teilnahme an Kundenterminen und Produktschulungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker, Kfz-Mechatroniker, Elektroniker oder vergleichbar

• Technisches Verständnis im Bereich Fahrzeugtechnik

• Idealerweise Erfahrung im technischen Support, Service oder After-Sales

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

• Remote-Arbeitsmodell mit hoher Flexibilität

• Umfassende Einarbeitung und Produktschulungen

• Spannendes internationales Kundenumfeld

• Verantwortungsvolle Position mit hoher Eigenständigkeit

• Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen technischen Spezialisten

• Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten im technischen Kundenservice

• Mitarbeit an innovativen Service- und Digitalisierungsprojekten

• Moderne Technologien im Bereich Elektro- und Nutzfahrzeuge