First Level Supporter (m/w/d)

Wenn die Arbeit als  Mitarbeiter im   1st Level Support  nicht nur ein Beruf, sondern auch Berufung für Sie ist, sind Sie hier absolut richtig! Die sympathischen Kolleginnen und Kollegen von Randstad professional solutions fühlen sich dazu berufen, Sie in einen neuen Job zu bringen, den Sie mit Leidenschaft ausüben und in dem Sie Ihre Potenziale voll ausschöpfen können. Aktuell verstärkt ein Geschäftspartner aus dem  IT-Sektor  sein Team am Standort  Köln . Neben einer direkten  Festanstellung  gibt es zusätzliche attraktive Benefits. Bewerben Sie sich am besten direkt online! Randstad begrüßt die Bewerbung von Menschen mit einer Behinderung.

• Service- und kunden­orien­tierte Betreu­ung von Business-Kunden im First-Level-Umfeld

• Annahme und Qualifizierung von Kundenanfragen und Störungen im Ticketsystem

• Identifikation von Problemstellungen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen

• Dokumentation von Anfragen und Störungsmeldungen

• Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen

• Erstellung und Pflege von kundengerechten Informationen in den Wissensdatenbanken

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, gerne auch Berufseinsteiger

• Erste Berufserfahrung im First-Level-Support von Vorteil

• Sehr gute Kenntnisse mit gängigen Microsoft-Betriebssystemen 

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Eigeninitiative, schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung

• Grundsätzliche Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem, z. B. im Homeoffice

• Fester Arbeitsvertrag direkt bei unserem Kunden

• Zahlreiche Direktkontakte zu Personalentscheidern

• Passgenaue Auswahl der richtigen Position auf Basis Ihrer Qualifikation, Erfahrung und persönlichen Wünsche

• Intensive Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch bei unserem Auftraggeber

• Gehaltsgestaltung je nach Qualifikation und Berufserfahrung