Senior Support Engineer Servicedesk (m/w/d)

Du suchst einen Ort, an dem du du sein kannst? Dann willkommen bei der AU, lass uns gemeinsam durchstarten!

Wir sind eines der führenden IT-Systemhäuser für IT-Infrastrukturen, Speicherlösungen sowie Cloud- und Managed Services mit rund 250 Mitarbeitern an 6 Standorten. Expertise in der Welt der IT in Verbindung mit einer einzigartigen Unternehmens-DNA macht die AU zu dem, was sie ist: GUT / ECHT / ANDERS.

Tätigkeiten

Sind Kundenzufriedenheit und technische Problemlösung deine Leidenschaft? Dann könnte die Position als Senior Support Engineer Servicedesk (m/w/d) bei uns die perfekte Gelegenheit für dich sein.

• Du übernimmst die Verantwortung für den technischen Support und die Lösung von Kundenproblemen auf Senior-Ebene

• Analyse und Diagnose von technischen Herausforderungen und deren Behebung gehören für dich zum Tagesgeschäft

• Du kommunizierst gerne und professionell mit unseren Kunden, um sie bei der Problembehebung zu unterstützen und ihnen Lösungen anzubieten

• Eine enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Abteilungen und Teams sind für dich selbstverständlich 

• Auch Dokumentationen von Kundenanfragen und Lösungen zur Verbesserung des Supportprozesses gehören zu deinen Aufgaben

• Du schulst und unterstützt Kollegen und Kunden in unseren IT-Lösungen

Anforderungen

• Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich erfolgreich abgeschlossen und bringst mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position mit

• Du hast Erfahrung im Support für den Bereich Data Center (z. B. Storage, Compute, Back-up) 

• Du hast hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, bist ein echter Teamplayer, Macher und Kümmerer sowie absolut kunden- und serviceorientiert

• Eine zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Lösungskompetenz zeichnen dich aus 

• Idealerweise bist du mit ITIL vertraut und es stellt keine Fremdsprache für dich dar

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse