Second Level Supporter (m/w/d)

Zeit für einen beruflichen Tapetenwechsel mit einem neuen Job als  Mitarbeiter im   2nd Level Support ? Nennen Sie uns Ihre Qualifikationen und Wünsche! Wir haben bundesweit Kontakte zu Top-Unternehmen. Im Rahmen der  direkten Personalvermittlung  finden die Kolleginnen und Kollegen von Randstad professional solutions die Stelle als  2nd Level Supporter , die Sie zu Ihrem Glück noch brauchen, in  Festanstellung  direkt bei einem  IT-Kunden  in  Köln . Senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen online. Um alles Weitere kümmern wir uns – natürlich völlig kostenfrei für Sie. Wir sind stolz auf unsere offene Firmenkultur und begrüßen jede Bewerbung.

• Bearbeitung von Störfällen und Anforderungen über das iNet-Ticketsystem

• Problemidentifizierung/Fehlerqualifizierung/Klärung eventuell erforderlicher Rückfragen

• Weiterleitung an den zuständigen IT-Bereich zur weiteren Bearbeitung und Störungsbehebung

• Dispatchen der offenen Tickets

• Koordinierung des Basissupport-Einsatzplans

• Anfertigung von regelmäßigen ITSM-Reports

• Kommunikation des Status bzw. der Lösung an die Anwender

• Selbstständige Monitoring-Überwachung der Verfügbarkeit der Systeme

• Mithilfe bei der frühzeitigen Problemerkennung in den verschiedenen IT-Bereichen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation bzw. entsprechende Berufspraxis

• Erfahrung in der Analyse und Beseitigung von Hardware-Störfällen

• Know-how im Client-Bereich mit Windows 8, 10, Office, idealerweise auch mit dem Anwendungsbetrieb unter Citrix

• Gute Deutsch- und fachbezogene Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Dienstleistungsorientierung

• Eigenverantwortliche, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen

• Direkte Personalvermittlung in eine Festanstellung bei unserem Geschäftspartner

• Zahlreiche Direktkontakte zu Personalentscheidern

• Zielgerichtete Platzierung Ihres Profils bei den Entscheidungsträgern

• Vertrauensvolles Coaching und Beratung auf Augenhöhe

• Gehaltsgestaltung je nach Qualifikation und Berufserfahrung