First Level Supporter (m/w/d)

Im Rahmen der  direkten Personalvermittlung  sucht unser Spezialistenteam Randstad professional solutions aktuell einen  Mitarbeiter im   1st Level Support  am Standort  Bonn . Dank unserer vertrauensvollen Kontakte zu Personalentscheidern vor Ort ist Randstad professional solutions Ihr Sprungbrett in diese attraktive Position im  IT-Sektor . Bewerben Sie sich jetzt direkt online! Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist.

• Annahme und Qualifizierung von Kundenanfragen und Störungen im Ticketsystem

• Identifikation der Problemstellungen und Erarbeitung eines Lösungsvorschlags

• Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen

• Dokumentation von Anfragen und Störungsmeldungen

• Service- und kunden­orien­tierte Betreu­ung von Business-Kunden im 1st-Level-Umfeld

• Erstellung und Pflege von kundengerechten Informationen in den Wissensdatenbanken

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, gerne auch Berufseinsteiger

• Erste Berufserfahrung im First-Level-Support von Vorteil

• Sehr gute Kenntnisse mit den gängigen Microsoft-Betriebssystemen 

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Eigeninitiative, schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung

• Grundsätzliche Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem, z. B. im Homeoffice

• Fester Arbeitsvertrag direkt bei unserem Kunden

• Zahlreiche Direktkontakte zu Personalentscheidern

• Passgenaue Auswahl der richtigen Position auf Basis Ihrer Qualifikation, Erfahrung und persönlichen Wünsche

• Intensive Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch bei unserem Auftraggeber

• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung