Second Level Supporter (m/w/d)

Im Rahmen der  direkten Personalvermittlung  sucht unser Spezialistenteam Randstad professional solutions aktuell einen  2nd Level Supporter  am Standort  Düsseldorf . Dank unserer vertrauensvollen Kontakte zu Personalentscheidern vor Ort ist Randstad professional solutions Ihr Sprungbrett in diese attraktive Position im  IT-Sektor . Bewerben Sie sich jetzt direkt online! Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist.

• Bearbeitung der Störfälle und Anforderungen über das iNet-Ticketsystem

• Problemidentifizierung/Fehlerqualifizierung/Klärung eventuell erforderlicher Rückfragen

• Weiterleitung an den zuständigen IT-Bereich zur weiteren Bearbeitung und Störungsbehebung

• Dispatchen der offenen Tickets

• Koordinierung des Basissupport-Einsatzplans

• Anfertigung von regelmäßigen ITSM-Reports

• Kommunikation des Status bzw. der Lösung an die Anwender

• Selbstständige Monitoring-Überwachung der Verfügbarkeit der Systeme

• Mithilfe bei der frühzeitigen Problemerkennung in den verschiedenen IT-Bereichen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation bzw. entsprechende Berufspraxis

• Erfahrung in der Analyse und Beseitigung von Hardware-Störfällen

• Know-how im Client-Bereich mit Windows 8, 10, Office, idealerweise auch mit dem Anwendungsbetrieb unter Citrix

• Gute Deutsch- und fachbezogene Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Dienstleistungsorientierung

• Eigenverantwortliche, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen

• Direkte Personalvermittlung sowohl für Berufseinsteiger als auch für Profis

• Vertrauensvolle Kontakte zu Unternehmen der Region durch langjährige Marktpräsenz

• Wertschätzende und vertrauensvolle Betreuung während des gesamten Vermittlungsprozesses

• Passgenaues Briefing zu der beschriebenen Position und unserem Mandanten

• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung