First Level Supporter (m/w/d)

Zeit für einen beruflichen Tapetenwechsel mit einem neuen Job als  Mitarbeiter im   1st Level Support ? Nennen Sie uns Ihre Qualifikationen und Wünsche! Wir haben bundesweit Kontakte zu Top-Unternehmen. Im Rahmen der  direkten Personalvermittlung  finden die Kolleginnen und Kollegen von Randstad professional solutions die Stelle, die Sie zu Ihrem Glück noch brauchen, in  Festanstellung  direkt bei einem Kunden aus der  IT-Branche  in  Köln . Senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen online. Um alles Weitere kümmern wir uns – natürlich völlig kostenfrei für Sie. Wir sind stolz auf unsere offene Firmenkultur und begrüßen jede Bewerbung.

• Service- und kunden­orien­tierte Betreu­ung von Business-Kunden im 1st-Level-Umfeld

• Annahme und Qualifizierung von Kundenanfragen und Störungen im Ticketsystem

• Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen

• Dokumentation von Anfragen und Störungsmeldungen

• Identifikation von Problemstellungen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen

• Erstellung und Pflege von kundengerechten Informationen in den Wissensdatenbanken

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Umschulung im IT-Bereich bzw. eine vergleichbare Qualifikation

• Erste Berufserfahrung im 1st-Level-Support von Vorteil

• Sehr gute Kenntnisse mit gängigen Microsoft-Betriebssystemen 

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie Kommunikationsstärke

• Eigeninitiative, schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft

• Grundsätzliche Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem, z. B. im Homeoffice

• Direkte Vermittlung in attraktive Positionen bei seriösen Unternehmen

• Vertrauensvolle Kontakte zu Unternehmen der Region durch langjährige Marktpräsenz

• Wertschätzende und vertrauensvolle Betreuung während des gesamten Vermittlungsprozesses

• Intensive Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch bei unserem Auftraggeber

• Gehaltsgestaltung je nach Qualifikation und Berufserfahrung